Retours et remboursements

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être dans son emballage d'origine
• être complet (accessoires, notice, emballage)
• avoir été essayé sans être endommagé
• être en parfait état de revente

Tout produit retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente (endommagé, incomplet ou sali) ne pourra être remboursé.

1. Contactez-nous. Envoyez un email à oenosis.store@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Préparez votre colis. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires.
3. Renvoyez votre colis. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Les frais sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous quatorze jours. Il s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.